群雄逐鹿手机支付 移动需提升用户体验_0
分类:人生感悟 热度:

  2013年是中国移动手机支付业务获得实质性突破的一年。6月份中国移动宣布正式推出NFC手机钱包业务,结束了多年以来手机支付“只闻楼梯响,不见人下来”的局面。此后以中国移动电子商务有限公司为代表的力量全面推广,促进手机钱包业务在北京、天津、宁波、兰州、湖南、贵州、广州等全国10多个省市顺利上线。

  在中国移动发力的同时,中国电信和中国联通也在紧锣密鼓地部署,阿里巴巴、腾讯等第三方公司则在通过互联网金融来布局手机支付业务,一时间群雄逐鹿,硝烟四起。在这样的激烈竞争态势下,自身业务体验仍需要不断完善的中国移动,面临的形势并不乐观。

  NFC-SWP手机钱包强势发力

  2013年6月,中国移动开通了NFC手机钱包业务,用户购买NFC-SWP手机,前往营业厅更换SIM卡,并开通银行卡的手机支付功能,或者将手机钱包上的资金账户与银行卡关联,即可使用手机钱包业务。

  移动支付的技术实现方式多种多样,中国移动选择NFC-SWP主要是为了与国际运营商的主流趋势接轨。“NFC-SWP技术属于国际标准,国际上的主流运营商都选择该标准,因此其开放性极强。作为移动支付领域的后进入者,中国移动选择NFC-SWP方案更容易发挥用户优势,更容易发展壮大。”中移电子商务有限公司总经理范金桥告诉记者。

  手机支付交易的完成,涉及运营商、银行、商户等多个环节,任何一个环节的疏忽都会影响手机支付业务的发展。为此,中国移动在推出手机支付业务的同时,也注重加强与产业链各环节的合作。范金桥介绍,目前中国移动已与50多家全国及地方性银行建立合作,与14家全国性主流银行展开了深度合作,其中包括招商银行、浦发银行、中信银行、中国银行、光大银行等。在刷卡环境方面,用户可持NFC手机以非接触的方式在带有“闪付”标志的银联POS机上直接消费,目前全国共有100多万台此类POS机,合作商户超过8万家。

  在中国移动推广手机支付的过程中,一些地方步伐较快,走在了前列。在中国移动电子商务公司的所在地湖南,当地移动正与长株潭、郴州、衡阳等地公交公司合作安装机具,即将推出手机刷卡乘坐公交车的业务。从2013年7月起,湖南移动手机支付平台还联合当地电力公司、水务等公共事业单位,上线一系列“生活交费”功能,使市民足不出户便可轻松完成各类生活交费。在宁波,当地移动从今年7月开始正式启动和推广NFC手机钱包业务,到目前已拥有超过5000名NFC手机钱包用户。

  仍存使用门槛

  如同任何一项业务在推广之初都存在着或多或少的问题,目前中国移动的手机支付业务也存在一些瑕疵,影响了用户的使用体验。

  2013年是中国移动手机支付业务获得实质性突破的一年。6月份中国移动宣布正式推出NFC手机钱包业务,结束了多年以来手机支付“只闻楼梯响,不见人下来”的局面。此后以中国移动电子商务有限公司为代表的力量全面推广,促进手机钱包业务在北京、天津、宁波、兰州、湖南、贵州、广州等全国10多个省市顺利上线。

  在中国移动发力的同时,中国电信和中国联通也在紧锣密鼓地部署,阿里巴巴、腾讯等第三方公司则在通过互联网金融来布局手机支付业务,一时间群雄逐鹿,硝烟四起。在这样的激烈竞争态势下,自身业务体验仍需要不断完善的中国移动,面临的形势并不乐观。

  NFC-SWP手机钱包强势发力

  2013年6月,中国移动开通了NFC手机钱包业务,用户购买NFC-SWP手机,前往营业厅更换SIM卡,并开通银行卡的手机支付功能,或者将手机钱包上的资金账户与银行卡关联,即可使用手机钱包业务。

  移动支付的技术实现方式多种多样,中国移动选择NFC-SWP主要是为了与国际运营商的主流趋势接轨。“NFC-SWP技术属于国际标准,国际上的主流运营商都选择该标准,因此其开放性极强。作为移动支付领域的后进入者,中国移动选择NFC-SWP方案更容易发挥用户优势,更容易发展壮大。”中移电子商务有限公司总经理范金桥告诉记者。

  手机支付交易的完成,涉及运营商、银行、商户等多个环节,任何一个环节的疏忽都会影响手机支付业务的发展。为此,中国移动在推出手机支付业务的同时,也注重加强与产业链各环节的合作。范金桥介绍,目前中国移动已与50多家全国及地方性银行建立合作,与14家全国性主流银行展开了深度合作,其中包括招商银行、浦发银行、中信银行、中国银行、光大银行等。在刷卡环境方面,用户可持NFC手机以非接触的方式在带有“闪付”标志的银联POS机上直接消费,目前全国共有100多万台此类POS机,合作商户超过8万家。

  在中国移动推广手机支付的过程中,一些地方步伐较快,走在了前列。在中国移动电子商务公司的所在地湖南,当地移动正与长株潭、郴州、衡阳等地公交公司合作安装机具,即将推出手机刷卡乘坐公交车的业务。从2013年7月起,湖南移动手机支付平台还联合当地电力公司、水务等公共事业单位,上线一系列“生活交费”功能,使市民足不出户便可轻松完成各类生活交费。在宁波,当地移动从今年7月开始正式启动和推广NFC手机钱包业务,到目前已拥有超过5000名NFC手机钱包用户。

  仍存使用门槛

  如同任何一项业务在推广之初都存在着或多或少的问题,目前中国移动的手机支付业务也存在一些瑕疵,影响了用户的使用体验。

  在NFC-SWP技术方式下,用户要想使用手机钱包业务,就需要购买专门的NFC-SWP手机,更换手机SIM卡,并去银行开通业务。目前,可选择的手机终端种类少,且价格较高,而更换SIM卡也需要花费10元的换卡费。经过一番周折后,用户所能获得的便利,是在目前数量并不甚多的商户刷手机消费,以及刷手机乘坐公交车。有用户对此吐槽:“把公交卡塞到手机套中,也可以拿着手机刷卡乘坐公交车,省事还省钱。”而记者平时在北京乘坐公交车时,也基本没有看到有用户拿出手机刷卡。

  有分析师认为,手机支付业务使用体验的不完善,是任何一项新业务在推出之时都会面临的问题。以手机芯片为例,中国移动电子商务有限公司一位人士向记者透露,由于NFC-SWP处在初期阶段,能够生产该芯片的厂商少,并且产量较低,因此单张卡片的成本相对较高,目前中国移动第一批采购的NFC-SWP SIM卡价格在30元左右,现在虽然降到了20元以内,但仍比普通SIM卡成本高出许多。

  “目前移动支付业务整体上处于生命周期的初级阶段,产业链配套不够完善、环境不成熟也属正常。”谈到移动支付业务使用的障碍,易观国际高级分析师张萌如此认为。

  初始阶段业务不完善固然是在情理之中,但是中国移动必须尽快提升业务体验,因为外部竞争形势日渐激烈,自己的任何差池都会提供给竞争对手一次超越的机会。

  乱战中如何突围

  手机支付是一个跨越通信、金融、第三方支付等多个领域的业务,其业务提供者众多。因此中国移动面临的对手,不仅是中国电信和中国联通这两个知根知底的亲兄弟,还包括众多蒸蒸日上的互联网公司,其中阿里巴巴和腾讯动作密集,堪称中国移动在手机支付上的两大劲敌。

  借助支付宝强大的用户基础,阿里正在向更广泛的支付领域加快布局:2012年支付宝投资近1亿元购买了3万台POS机,支持用户线下到货付款;2013年4月,支付宝推出了当面付功能,实现了近场支付;近期阿里更进一步在北京部分地铁站部署了自动售货机。阿里巴巴当面付通过声波传输识别信号,不用更换手机,避免了NFC-SWP推广过程中一大难题。同样野心勃勃的还有腾讯,其微信5.0的版本就推出了支付功能,依托庞大的微信用户群,腾讯也有望在移动支付方面大展拳脚。

  阿里巴巴、腾讯只是第三方支付公司的两个代表,除这两大公司外,还有更多的公司瞄准运营商手机支付业务的缺陷有针对性地推出了业务,甚至在宣传中带着非常明显的针对性。

  “手机支付在我国刚刚起步,各方诸侯就展开了群雄争霸之势,中国移动面临的形势并不乐观,要想在竞争中取胜,必须从提升用户体验入手,彻底解决终端、芯片、商户等环节存在的问题。”印·希尔咨询分析师杨林杰认为。

上一篇:文明单位上街头 维护文明北外滩 下一篇:没有了
猜你喜欢
热门排行
精彩图文